為持續深化“一改兩為”，提升工作效能，營造高效便捷的便民助企用水營商環境，近日，合肥供水集團設立“辦不成事”反映窗口，為企業及用戶疑難復雜、特事特辦的問題提供兜底性服務，確保企業及用戶反映的問題件件有著落、事事有回應。

聚焦用戶需求，暢通辦事渠道。“辦不成事”反映窗口主要解決用戶提交材料超時以及需要提速辦、延時辦、上門辦的需求，對于符合辦理條件和材料要求的問題，立即辦理、現場解決，對較復雜的問題，專人對接，協調相關部門研究處理，為用戶提供精準到位的服務。

優化服務模式，提升聯動效應。“辦不成事”反映窗口由原來用戶反映問題后被動等待轉變為主動服務、面對面幫助，讓用戶在辦理業務過程中時刻有人幫、時刻有人管，進一步提升用戶辦事便捷度，讓特事特辦、急事急辦、難事易辦。

補足服務短板，建立閉環機制。“辦不成事”反映窗口實行全流程閉環管理，事項辦結后及時回訪用戶，對辦理結果進行評價，用戶“不滿意”事項退回重辦、跟蹤回訪、歸檔總結經驗。對企業及用戶反映較集中的問題，及時改進制度流程，推動辦事流程再優化，將“辦不成事”變成“辦成好事”，全面提升用戶用水獲得感和滿意度。

通訊員：服務督察部（效能辦） 楊丹妮